Thông tin
Nhắc lại mã yêu cầu khi liên hệ lần sau cho nhanh.
Một vấn đề trên nhiều máy cần liệt kê từng mẫu máy.
Chọn đúng chủ đề cho yêu cầu tới đúng nơi.
Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp.
Khi có bản sửa chính thức thì cập nhật lại cho gọn.
Thử lại trong một điều kiện khác giúp biết lỗi có ổn định không.